Si no has leído previamente el post "¿Qué es UX? te recomiendo hacerlo primero.

 1)   Los pilares de una buena UX

Usabilidad: La clave para una experiencia fluida

La usabilidad se refiere a la facilidad con la que un usuario puede aprender a utilizar un producto, sistema o servicio y lograr sus objetivos de manera eficiente, efectiva y satisfactoria. En pocas palabras, se trata de hacer que las cosas sean fáciles de usar.

¿Por qué es tan importante la usabilidad?

·        Reducción de la tasa de abandono: Cuando un producto es difícil de usar, los usuarios se frustran y abandonan el proceso. Una alta tasa de abandono puede tener un impacto negativo en las ventas y la reputación de una marca.

·        Aumento de la satisfacción del cliente: Los usuarios que encuentran un producto fácil de usar son más propensos a sentirse satisfechos y a recomendarlo a otros.

·        Mayor eficiencia: Una buena usabilidad permite a los usuarios realizar tareas de manera más rápida y eficiente, ahorrando tiempo y esfuerzo.

·        Reducción de costos: Al reducir la necesidad de soporte técnico y mejorar la satisfacción del cliente, una buena usabilidad puede generar importantes ahorros.

Elementos clave de la usabilidad:

·        Claridad: La información debe ser presentada de forma clara y concisa, evitando la jerga técnica y la ambigüedad.

·        Consistencia: Los elementos de diseño y la interacción con el usuario deben ser consistentes en todo el producto.

·        Eficiencia: Las tareas deben poder realizarse con el mínimo número de pasos.

·        Memorabilidad: Los usuarios deben ser capaces de recordar cómo utilizar el producto después de un tiempo sin usarlo.

·        Errores: El diseño debe minimizar la posibilidad de errores y proporcionar mensajes de error claros y útiles.

·        Satisfacción: La experiencia de uso debe ser agradable y satisfactoria.

Ejemplos de buena usabilidad:

·        Motores de búsqueda: Google es un ejemplo clásico de buena usabilidad. La interfaz es simple, intuitiva y permite encontrar la información deseada rápidamente.

·        Aplicaciones de mensajería: Aplicaciones como WhatsApp y Telegram han logrado una gran popularidad gracias a su facilidad de uso y a su interfaz limpia.

·        Tiendas en línea: Amazon es otro ejemplo de una empresa que ha priorizado la usabilidad en su sitio web, lo que ha contribuido a su gran éxito.

Cómo mejorar la usabilidad:

·        Realizar pruebas de usabilidad: Observar a usuarios reales interactuando con el producto para identificar áreas de mejora.

·        Seguir las pautas de diseño: Utilizar pautas de diseño establecidas, como las de Material Design o Human Interface Guidelines.

·        Simplificar la interfaz: Eliminar elementos innecesarios y organizar la información de forma clara y concisa.

·        Utilizar un lenguaje claro y conciso: Evitar la jerga técnica y utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender.

·        Priorizar la coherencia: Mantener un diseño consistente en todo el producto.

·        Accesibilidad: Â¿Está diseñado para todos los usuarios, sin importar sus capacidades?

·        Deseabilidad: Â¿Es atractivo y cumple con las expectativas de los usuarios?

·        Valor: Â¿Resuelve un problema o necesidad real?

2)   El proceso de diseño UX

La Investigación en el Diseño UX

La investigación de usuarios es un proceso iterativo que involucra diversas técnicas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Estos datos nos brindan una visión profunda de cómo los usuarios piensan, sienten y se comportan en relación con un producto o servicio.

Técnicas de Investigación

·        Entrevistas:

o   Individuales: Conversaciones directas con usuarios para explorar sus pensamientos, sentimientos y experiencias en profundidad.

o   En grupo: Sesiones grupales moderadas para generar ideas y discutir temas específicos.

·        Encuestas:

o   Cuantitativas: Cuestionarios estructurados para recopilar datos numéricos a gran escala.

o   Cualitativas: Preguntas abiertas que permiten a los usuarios expresar sus opiniones y experiencias.

·        Análisis de datos:

o   Análisis de datos cualitativos: Identificación de patrones y temas emergentes en las entrevistas y encuestas.

o   Análisis de datos cuantitativos: Utilización de herramientas estadísticas para analizar los datos numéricos recopilados.

·        Observación:

o   En contexto: Observación de los usuarios en su entorno natural mientras interactúan con el producto o servicio.

o   Remota: Observación de usuarios a través de herramientas de grabación de pantalla.

·        Pruebas de usabilidad:

o   Evaluación heurística: Evaluación del producto desde la perspectiva de expertos en usabilidad.

o   Pruebas con usuarios: Observación de usuarios reales mientras interactúan con el producto para identificar problemas de usabilidad.

¿Por qué es importante la investigación?

·        Crear personas: La investigación nos permite crear perfiles detallados de nuestros usuarios ideales, conocidos como personas. Estas personas nos ayudan a tomar decisiones de diseño basadas en las necesidades, motivaciones y comportamientos de usuarios reales. Al visualizar a nuestros usuarios como personas concretas, podemos empatizar mejor con ellos y diseñar experiencias más personalizadas.

·        Identificar necesidades y expectativas: Más allá de identificar las necesidades básicas, la investigación nos permite descubrir las motivaciones detrás de esas necesidades. ¿Qué impulsa a nuestros usuarios a buscar una solución? ¿Qué valor esperan obtener? Al comprender estas motivaciones, podemos diseñar productos y servicios que no solo satisfagan necesidades funcionales, sino que también proporcionen valor emocional.

·        Detectar problemas de usabilidad: La observación directa de los usuarios interactuando con un producto o prototipo nos permite identificar cuellos de botella, puntos de fricción y otros problemas de usabilidad que podrían pasar desapercibidos en una revisión teórica. Estos insights nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y a evitar costosos rediseños.

·        Validar decisiones de diseño: La investigación nos proporciona datos objetivos que nos permiten validar nuestras hipótesis y decisiones de diseño. Al comparar los resultados de la investigación con nuestros objetivos iniciales, podemos evaluar si estamos en el camino correcto y realizar ajustes si es necesario.

·        Generar ideas innovadoras: A menudo, la investigación nos sorprende con hallazgos inesperados que pueden desencadenar ideas innovadoras. Al escuchar a nuestros usuarios, podemos descubrir nuevas oportunidades y desarrollar productos y servicios que realmente marquen la diferencia.

·        Reducir el riesgo: Al invertir tiempo y recursos en la investigación al inicio del proceso de diseño, podemos reducir el riesgo de desarrollar productos que no satisfagan las necesidades de los usuarios. Esto se traduce en un menor costo y tiempo invertido en rediseños.

·        Fomentar la colaboración: La investigación es una excelente oportunidad para involucrar a diferentes equipos (diseño, desarrollo, marketing) en un objetivo común: comprender a los usuarios. Esto fomenta la colaboración y asegura que todos estén alineados con las necesidades del usuario.

Diseño: Dar vida a las ideas

Una vez que hemos comprendido a fondo a nuestros usuarios y sus necesidades, es hora de dar forma a nuestras ideas. La fase de diseño involucra la creación de:

·        Wireframes: Son representaciones esquemáticas de la estructura y la distribución de los elementos en una interfaz. Los wireframes nos permiten visualizar la jerarquía de la información y la interacción del usuario con la interfaz.

·        Prototipos: Son versiones interactivas de la interfaz que permiten a los usuarios probar y experimentar con el producto. Los prototipos pueden ser de baja o alta fidelidad, dependiendo del nivel de detalle requerido.

·        Diseño de interfaz: Una vez que los wireframes y prototipos han sido validados, se procede al diseño de la interfaz visual. Esta etapa involucra la selección de colores, tipografías, imágenes y otros elementos visuales para crear una experiencia visualmente atractiva y coherente.

Objetivos del diseño en UX:

·        Claridad: La interfaz debe ser clara y fácil de entender.

·        Consistencia: Los elementos visuales y la interacción deben ser consistentes en toda la interfaz.

·        Eficiencia: La interfaz debe permitir a los usuarios realizar tareas de manera rápida y eficiente.

·        Atractivo: La interfaz debe ser visualmente atractiva y agradable a la vista.

Herramientas de diseño:

Existen numerosas herramientas de diseño que pueden ayudarte a crear wireframes, prototipos y diseños de interfaz, como:

·        Figma: Una herramienta de diseño colaborativa que permite crear prototipos interactivos de alta fidelidad.

·        Sketch: Una herramienta de diseño vectorial popular entre los diseñadores de interfaces.

·        Adobe XD: Una herramienta de diseño todo en uno que permite crear wireframes, prototipos y diseños de interfaz.

·        InVision: Una plataforma de prototipado que permite crear prototipos interactivos y realizar pruebas de usabilidad.

El papel del diseño en la experiencia del usuario:

Un buen diseño no solo hace que un producto sea más atractivo, sino que también mejora su usabilidad. Un diseño intuitivo y bien pensado puede guiar a los usuarios de manera natural a través de la interfaz, reduciendo la fricción y aumentando la satisfacción del usuario.

La fase de diseño es fundamental para transformar los insights de la investigación en soluciones tangibles. Al crear wireframes, prototipos y diseños de interfaz, podemos visualizar y validar nuestras ideas antes de desarrollar el producto final.

Pruebas: La voz del usuario

Una vez que tenemos un prototipo o una versión funcional de nuestro producto, es hora de ponerlo a prueba con usuarios reales. Las pruebas nos permiten identificar problemas de usabilidad, validar nuestras hipótesis de diseño y obtener valiosos insights para realizar mejoras.

Tipos de pruebas:

·        Pruebas de usabilidad:

o   Pruebas moderadas: Un moderador guía al usuario a través de una serie de tareas mientras observa su comportamiento y escucha sus comentarios.

o   Pruebas no moderadas: Los usuarios realizan las tareas de forma independiente, mientras que el investigador observa a través de una grabación de pantalla.

·        Pruebas A/B:

o   Comparar dos versiones de un diseño para determinar cuál funciona mejor.

o   Ideal para evaluar el impacto de cambios pequeños en la interfaz.

·        Pruebas de concepto:

o   Evaluar la viabilidad de una nueva idea o característica.

o   Ideal para validar hipótesis y tomar decisiones estratégicas.

·        Pruebas de campo:

o   Realizar pruebas con usuarios en su entorno natural para evaluar el producto en un contexto real.

¿Por qué son importantes las pruebas?

·        Detectar problemas de usabilidad: Las pruebas nos permiten identificar los puntos de fricción y los errores que los usuarios encuentran al interactuar con el producto.

·        Validar hipótesis de diseño: Podemos verificar si nuestras suposiciones sobre el comportamiento de los usuarios son correctas.

·        Mejorar la satisfacción del usuario: Al abordar los problemas identificados en las pruebas, podemos mejorar significativamente la experiencia del usuario.

·        Reducir costos: Identificar y corregir los problemas en una etapa temprana del desarrollo puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.

Cómo realizar una prueba de usabilidad:

·        Definir objetivos claros: Â¿Qué preguntas quieres responder con la prueba?

·        Reclutar participantes: Selecciona a usuarios que representen a tu público objetivo.

·        Crear tareas: Diseña tareas que reflejen las actividades que los usuarios realizarán en el producto.

·        Preparar el entorno: Crea un espacio cómodo y equipado con las herramientas necesarias para grabar la sesión.

·        Observar y tomar notas: Observa a los usuarios mientras realizan las tareas y toma notas de sus comentarios y acciones.

·        Analizar los resultados: Identifica los patrones y tendencias en los datos recopilados.

·        Iterar: Utiliza los resultados de la prueba para realizar mejoras en el diseño.

Las pruebas son una parte esencial del proceso de diseño UX. Al involucrar a usuarios reales desde el principio, podemos asegurarnos de que nuestro producto sea fácil de usar, atractivo y satisfaga las necesidades de nuestro público objetivo.

Iteración: La clave para la mejora continua

La iteración es un ciclo continuo de diseño, prueba y mejora. Consiste en tomar los resultados de las pruebas, analizarlos y utilizar esa información para realizar cambios en el diseño. Este proceso se repite hasta que se alcanza el nivel deseado de satisfacción del usuario.

¿Por qué es importante la iteración?

·        Mejora continua: La iteración nos permite perfeccionar el producto de forma gradual, basándonos en datos reales y en las necesidades de los usuarios.

·        Adaptación a los cambios: El entorno digital evoluciona constantemente, y la iteración nos permite adaptarnos a las nuevas tendencias y tecnologías.

·        Reducción de riesgos: Al realizar cambios incrementales, podemos reducir el riesgo de lanzar un producto que no cumple con las expectativas de los usuarios.

·        Aumento de la satisfacción del usuario: Al abordar los problemas identificados en las pruebas, podemos mejorar significativamente la experiencia del usuario.

El ciclo de iteración en UX

·        Investigación: Comprender a los usuarios y sus necesidades.

·        Diseño: Crear wireframes, prototipos y diseños de interfaz.

·        Pruebas: Validar las decisiones de diseño con usuarios reales.

·        Iteración: Realizar cambios en el diseño basados en los resultados de las pruebas.

·        Repetir: Volver al paso 3 y repetir el proceso hasta alcanzar los objetivos.

Ejemplos de iteración:

·        Cambios en la interfaz: Modificar la disposición de los elementos, cambiar los colores o utilizar un tipo de letra diferente.

·        Optimización de los flujos de trabajo: Simplificar los procesos y reducir el número de pasos necesarios para completar una tarea.

·        Mejora de la accesibilidad: Adaptar el diseño para que sea accesible a personas con discapacidades.

·        Personalización: Agregar funcionalidades que permitan a los usuarios personalizar la experiencia.

Herramientas para la iteración:

·        Software de control de versiones: Herramientas como Git permiten gestionar los diferentes cambios en el código de forma eficiente.

·        Plataformas de prototipado: Plataformas como Figma e InVision permiten crear y compartir prototipos de forma rápida y sencilla.

·        Herramientas de análisis: Herramientas como Google Analytics y Hotjar permiten rastrear el comportamiento de los usuarios y identificar áreas de mejora.

La iteración es un proceso fundamental en el diseño UX que nos permite crear productos de alta calidad que satisfacen las necesidades de los usuarios. Al adoptar un enfoque iterativo, podemos garantizar que nuestro producto evolucione y se adapte a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios.

3)   Ejemplos reales de buena UX

• Casos de éxito: Analizar cómo empresas como Airbnb, Spotify o Apple han utilizado la UX para destacar.
• Características comunes: Identificar los elementos clave que hacen que estas experiencias sean excepcionales.

4)   Errores comunes en UX y cómo evitarlos

Diseño egoísta: Cuando el diseñador se pone en el centro

El diseño egoísta ocurre cuando un diseñador toma decisiones basadas en sus propias preferencias, gustos o conocimientos, en lugar de basarse en las necesidades y expectativas de los usuarios reales. Este enfoque puede llevar a interfaces que son visualmente atractivas para el diseñador, pero que resultan confusas, difíciles de usar o incluso inútiles para los usuarios.

¿Por qué es un problema?

·        Desconexión con el usuario: El diseño egoísta ignora las necesidades y preferencias del usuario, lo que puede generar frustración y abandono.

·        Disminución de la usabilidad: Un diseño que prioriza la estética sobre la funcionalidad puede dificultar la navegación y la realización de tareas.

·        Pérdida de oportunidades: Al no considerar las necesidades reales de los usuarios, se pueden perder oportunidades de crear productos innovadores y diferenciados.

Cómo evitar el diseño egoísta:

·        Investigación exhaustiva: Realizar una investigación exhaustiva de los usuarios para comprender sus necesidades, comportamientos y motivaciones.

·        Pruebas de usabilidad: Involucrar a usuarios reales en el proceso de diseño para obtener feedback y validar las decisiones.

·        Empatía: Ponerse en el lugar del usuario y tratar de entender su perspectiva.

·        Colaboración: Trabajar en equipo con diseñadores, desarrolladores y otros stakeholders para obtener diferentes puntos de vista.

·        Métricas: Utilizar métricas para evaluar el éxito del diseño y realizar ajustes si es necesario.

Ejemplo:

Imagina que un diseñador web crea un sitio web con una tipografía muy elegante y difícil de leer para la mayoría de los usuarios. Aunque el diseñador pueda considerar esta tipografía muy estética, la mayoría de los usuarios encontrarán el texto difícil de leer y abandonarán el sitio.

El diseño egoísta es un obstáculo para crear una buena experiencia de usuario. Al centrarnos en las necesidades y expectativas de los usuarios, podemos crear productos que sean útiles, atractivos y fáciles de usar.

Ignorar las necesidades y opiniones de los usuarios:

Este error está estrechamente relacionado con el diseño egoísta. Si no se realiza una investigación exhaustiva de los usuarios, es muy probable que el diseño no satisfaga sus necesidades reales.

Cómo evitarlo:

• ·        Realizar encuestas y entrevistas: Para conocer las opiniones y preferencias de los usuarios.
• ·        Observar a los usuarios en acción: Para identificar sus comportamientos y patrones de uso.
• ·        Crear personas: Para representar a los usuarios ideales y tomar decisiones de diseño basadas en sus necesidades.

Sobrecargar la interfaz:

Una interfaz visualmente abrumadora puede distraer a los usuarios y dificultar la navegación.

Cómo evitarlo:

·        Priorizar la información: Mostrar solo la información más relevante en la pantalla principal.

·        Utilizar un diseño minimalista: Evitar elementos decorativos innecesarios.

·        Organizar la información de forma clara y concisa: Utilizar jerarquías visuales y agrupaciones lógicas.

No probar el diseño con usuarios reales:

Es fundamental obtener feedback de usuarios reales antes de lanzar un producto.

Cómo evitarlo:

·        Realizar pruebas de usabilidad: Observar a usuarios mientras interactúan con el producto para identificar problemas.

·        Solicitar feedback: Pedir a los usuarios que compartan sus opiniones y sugerencias.

Falta de consistencia:

Una interfaz inconsistente puede confundir a los usuarios y dificultar la navegación.

Cómo evitarlo:

·        Crear una guía de estilo: Definir los elementos visuales y de interacción que se utilizarán en todo el producto.

·        Utilizar un lenguaje visual coherente: Mantener una paleta de colores, tipografías y elementos gráficos consistentes.

Ignorar la accesibilidad:

Un diseño accesible garantiza que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan utilizar el producto.

Cómo evitarlo:

·        Cumplir con las pautas de accesibilidad: Seguir pautas como WCAG para garantizar que el producto sea accesible.

·        Utilizar contrastes adecuados: Asegurar que los textos sean legibles para personas con baja visión.

·        Proporcionar alternativas textuales para las imágenes: Para usuarios con discapacidad visual.

No optimizar para dispositivos móviles:

Cada vez más usuarios acceden a internet a través de dispositivos móviles.

Cómo evitarlo:

·        Diseño responsive: Asegurar que el diseño se adapte a diferentes tamaños de pantalla.

·        Optimizar la velocidad de carga: Los sitios web móviles deben cargar rápidamente.

Priorizar el SEO sobre la UX:

Si bien el SEO es importante, no debe comprometer la experiencia del usuario.

Cómo evitarlo:

• Crear contenido de calidad: El contenido debe ser relevante y útil para los usuarios.
• Utilizar palabras clave de forma natural: Las palabras clave deben integrarse en el contenido de forma que tenga sentido para el usuario.

No considerar la cultura y contexto:

Los diseños deben adaptarse a la cultura y contexto de los usuarios.

Cómo evitarlo:

• Investigar la cultura local: Comprender las costumbres, valores y expectativas de los usuarios.
• Adaptar el diseño: Ajustar el diseño a las convenciones culturales y a las preferencias locales.

Olvidar la importancia de las emociones:

El diseño no solo debe ser funcional, sino también emocionalmente atractivo.

Cómo evitarlo:

• Utilizar el color y la tipografía para transmitir emociones: Por ejemplo, los colores cálidos pueden transmitir alegría y los colores fríos pueden transmitir calma.
• Crear historias: Las historias pueden conectar emocionalmente con los usuarios y hacer que se sientan más conectados con la marca.

Recuerda que la UX es un proceso continuo de aprendizaje y mejora. Al evitar estos errores comunes y centrarse en las necesidades de los usuarios, puedes crear productos y servicios que sean no solo funcionales, sino también atractivos y memorables.

Falta de pruebas: Construyendo sobre arena movediza

Cuando no se realizan pruebas con usuarios reales, estamos construyendo un producto sobre una base inestable. Es como diseñar un edificio sin antes realizar estudios de suelo. Las decisiones de diseño se basan en suposiciones y opiniones, en lugar de en datos concretos sobre cómo los usuarios interactúan con el producto.

¿Por qué es importante probar?

·        Identificar problemas ocultos: Las pruebas revelan problemas de usabilidad que podrían pasar desapercibidos en un análisis teórico.

·        Validar hipótesis: Confirman o refutan nuestras suposiciones sobre cómo los usuarios interactuarán con el producto.

·        Mejorar la satisfacción del usuario: Al identificar y solucionar problemas, se crea una experiencia más satisfactoria.

·        Reducir costos: Detectar y corregir problemas en una etapa temprana es más económico que hacerlo más adelante en el proceso de desarrollo.

Consecuencias de no realizar pruebas:

·        Lanzamiento de un producto con problemas: Los usuarios pueden encontrar dificultades para utilizar el producto, lo que puede llevar a una baja tasa de adopción y a una mala reputación de la marca.

·        Pérdida de tiempo y recursos: Se pueden invertir muchos recursos en desarrollar un producto que finalmente no cumple las expectativas de los usuarios.

·        Dificultad para tomar decisiones de diseño: Sin datos concretos, es difícil tomar decisiones informadas sobre el diseño.

¿Cómo realizar pruebas efectivas?

·        Definir objetivos claros: Â¿Qué preguntas quieres responder con la prueba?

·        Reclutar participantes: Selecciona a usuarios que representen a tu público objetivo.

·        Crear tareas: Diseña tareas que reflejen las actividades que los usuarios realizarán en el producto.

·        Observar y tomar notas: Observa a los usuarios mientras realizan las tareas y toma notas de sus comentarios y acciones.

·        Analizar los resultados: Identifica los patrones y tendencias en los datos recopilados.

·        Iterar: Utiliza los resultados de la prueba para realizar mejoras en el diseño.

Las pruebas son una inversión esencial en el éxito de cualquier producto. Al involucrar a usuarios reales desde el principio del proceso de diseño, podemos asegurarnos de que nuestro producto sea fácil de usar, atractivo y satisfaga las necesidades de nuestro público objetivo.

Inconsistencia: Un laberinto para el usuario

Cuando una interfaz cambia constantemente de apariencia o comportamiento, los usuarios se sienten perdidos y desorientados. Esta falta de coherencia dificulta la navegación y reduce la confianza en el producto.

¿Por qué es un problema?

·        Desorientación: Los usuarios no saben qué esperar y pueden cometer errores.

·        Disminución de la eficiencia: Los usuarios tienen que aprender a utilizar la interfaz cada vez que interactúan con ella.

·        Percepción de baja calidad: La falta de consistencia puede transmitir la impresión de que el producto no está terminado o bien cuidado.

Cómo evitar la inconsistencia:

·        Crear una guía de estilo: Define los elementos visuales (colores, tipografías, iconos) y patrones de interacción que se utilizarán en todo el producto.

·        Mantener una jerarquía visual consistente: Utiliza una jerarquía visual clara y consistente para organizar la información.

·        Utilizar un lenguaje visual coherente: Emplea un lenguaje visual consistente en todos los elementos de la interfaz.

·        Realizar auditorías de diseño: Revisa regularmente la interfaz para identificar y corregir cualquier inconsistencia.

Ejemplo:

Imagina una aplicación de banca móvil donde el botón para realizar un pago cambia de color y posición en diferentes pantallas. Esto puede confundir al usuario y generar errores.

La consistencia es fundamental para crear una experiencia de usuario positiva. Al mantener un diseño coherente, los usuarios se sentirán más seguros y cómodos al interactuar con el producto.

Conclusión

La UX es una inversión en el futuro de tu negocio. Al priorizar la experiencia del usuario, no solo estarás creando productos más atractivos, sino que también estarás construyendo relaciones más sólidas con tus clientes. La usabilidad es un aspecto fundamental de la experiencia del usuario que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto. Al invertir en una buena usabilidad, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos y aumentar la eficiencia. La investigación es una etapa fundamental en el proceso de diseño UX. Al invertir tiempo y recursos en comprender a nuestros usuarios, podemos crear productos y servicios que sean no solo funcionales, sino también atractivos y relevantes para ellos.